Vzdálená servisní podpora
Služba vzdálené servisní podpory zahrnuje přímé telefonické poradenství, dálkovou správu a poradenství prostřednictvím e-mailu.
Provoz Vzdálené servisní podpory je zajišťován v pracovní dny od 7:00 do 15:30 hodin. Pod dobu trvání nouzového stavu se může provozní doba měnit. Informace vždy obdržíte prostřednictvím infopanelu ve svém programu.
Požadavky na servisní podporu můžete hlásit telefonicky, e-mailem nebo přímo z programu 24 hodin denně.
Telefonní čísla Vzdálené servisní podpory:
| Oblast Jihozápad | 377 457 977 |
| Oblast Morava | 377 462 201 |
| Oblast Severovýchod | 377 462 520 |
Služba je zpoplatněná a zákazník hradí celkový čas věnovaný efektivnímu řešení požadavku/problému zákazníka.
Na co využijete
- telefonické poradenství
- řešení technických problémů
- opravy chyb v programu
- instalace nových verzí
- nastavení programu
Úhrada Vzdálené servisní podpory (VSP)
V rámci VSP je zákazníkovi účtován efektivní čas řešení problému (komunikace, příprava technika, vlastní servisní zásah), vždy minimálně 12 minut na jeden zásah. Aplikaci TeamViewer hradí VIS.
Pro efektivní využívání této služby doporučujeme zvolit některý ze zvýhodněných tarifů, se kterými lze dosáhnout výhodnějších hodinových sazeb.
V případě, že se rozhodnete pro jednorázovu úhradu VSP, bude vám vždy účtováno minimálně 30 minut v odpovídající hodinové sazbě. Delší asistence se účtují po minutách.
