Zákaznická linka
Na zákaznické lince VIS získáte jako náš zákazník pomoc po telefonu, přes dálkovou správu nebo prostřednictvím e-mailu.
Vzdálenou servisní pomoc využijete na telefonické poradenství, řešení technických problémů, opravy chyb v programu, instalaci nových verzí či nastavení programu.
Provoz Zákaznické linky VIS je zajišťován v pracovní dny od 7:00 do 15:30 hodin.
Požadavky na servisní podporu můžete hlásit telefonicky, e-mailem nebo přímo z programu 24 hodin denně.
Telefonní čísla:
| Oblast Jihozápad | 377 457 977 |
| Oblast Morava | 377 462 201 |
| Oblast Severovýchod | 377 462 520 |
Služba je zpoplatněna dle aktuálního ceníku.
OBJEDNAT VZDÁLENÝ SERVISNÍ ZÁSAH
Jak to funguje?
- Odešlete žádost o pomoc ze svého programu, případně nám zavoláte a necháte vzkaz na záznamníku.
- Vaši žádost zpracují dispečeři.
- Dispečeři vás kontaktují telefonicky a dle povahy a urgence vašeho požadavku vám přidělí termín.
- V domluvený termín vás kontaktuje servisní technik, který s vámi problém vyřeší.
Pro efektivní vyřešení vašeho požadavku je nutné mít spuštěnou Dálkovou správu (aplikace TeamViewer) a váš program.
V přidělení termínu vzdáleného servisního zásahu hrají roli:
1. Urgence požadavku.
2. Rozsah služby Rychlost (dříve Pohotovost).
Rozlišujeme 2 typy požadavků - urgentní a běžný. Urgentní požadavky - ty, které jste nemohli předvídat, řešíme přednostně. Vše ostatní, co je plánovatelné - přecenění, říjnové výkazy apod. nemůže mít urgenci. Je důležité, abyste si o naší pomoc v případě běžné pomoci řekli v dostatečném předstihu.
Úhrada vzdáleného servisního zásahu
Zákazníkovi je účtován efektivní čas řešení problému (komunikace, příprava technika, vlastní servisní zásah), vždy minimálně 20 minut na jeden zásah. Aplikaci TeamViewer hradí VIS.
V případě, že se rozhodnete pro jednorázovou úhradu VSP, bude vám vždy účtováno minimálně 30 minut v odpovídající hodinové sazbě. Delší asistence se účtují po minutách.
